Tio år efter lanseringen har Synsam Lifestyle vuxit från ett mindre pilotprojekt till en av Nordens största abonnemangstjänster för ögonhälsa och glasögon. I dag har cirka 770 000 kunder abonnemanget, som utvecklats till en av Synsam Groups viktigaste tillväxtmotorer.

- När vi lanserade Synsam Lifestyle 2016 utmanade vi en etablerad branschlogik. Glasögon sågs traditionellt som en produkt som köptes vart tredje eller fjärde år. I dag har cirka 770 000 kunder valt en modell där ögonhälsa och regelbundna uppdateringar görs en gång per år. Det visar hur mycket kundernas beteenden har förändrats under det senaste decenniet och påminner om utvecklingen till exempel inom privatleasing av bil, säger Håkan Lundstedt, vd och koncernchef för Synsam Group.

Från produktköp till löpande ögonhälsa
När Synsam lanserade Lifestyle var ambitionen att skapa en mer långsiktig relation till kunderna och samtidigt göra det enklare att ta hand om sin syn regelbundet. Abonnemanget ger kunderna tillgång till glasögon anpassade efter behov, synundersökningar och möjlighet att uppdatera sin glasögongarderob när syn eller livssituation förändras. Modellen skapar en trygghet genom en förutsägbar månadskostnad.

Utvecklingen speglar också en bredare konsumenttrend där allt fler väljer abonnemangsbaserade tjänster framför traditionella engångsköp.

- Vi såg tidigt att människor inte lever samma liv hela tiden. Synen förändras, behoven förändras och glasögonen behöver följa med. Därför ville vi skapa en modell som utgår från kundens vardag snarare än från en enskild produkttransaktion, säger Håkan Lundstedt.

Tio år av stark tillväxt
Sedan lanseringen har Synsam Lifestyle vuxit snabbt och etablerats på samtliga av koncernens marknader i Norden.

Synsam Lifestyle i siffror

• 2016: Lansering i Sverige
• 2019: Cirka 193 000 abonnenter
• 2022: Cirka 511 000 abonnenter
• 2025: Cirka 756 000 abonnenter
• 2026 Q1: Cirka 770 000 abonnenter
• I dag kopplas mer än hälften av Synsam Groups omsättning till abonnemangsaffären

Under perioden har erbjudandet också utvecklats med nya lösningar för barn, seniorer, kontaktlinskunder, secondhandsortiment, smarta glasögon och företagskunder.

En av de första kunderna firar tio år
Den 8 juni 2016 tecknade Catarina i Bollnäs ett av de allra första Synsam Lifestyle-abonnemangen. Tio år senare är hon fortfarande kund.

- Det bästa med abonnemanget är att mina ögon kontrolleras regelbundet. Jag kan besöka butiken när jag vill och får hjälp när mina behov förändras. Jag tycker det är spännande att se vilka nya bågar som kommit in och jag uppskattar möjligheten att ha flera par glasögon att välja mellan, säger Catarina.

Hög kundnöjdhet och långsiktiga relationer
Synsams kundundersökningar visar att Lifestyle-kunder i hög grad väljer att stanna kvar i abonnemanget och regelbundet genomför synundersökningar. Den långsiktiga kundrelationen har blivit en viktig del av koncernens strategi för framtidens optikmarknad.

I dag är Synsam Lifestyle en central del av Synsam Groups verksamhet och ett exempel på hur tjänstebaserade affärsmodeller förändrar traditionella branscher.

- Det som började som en innovation har utvecklats till en affärsmodell som förändrat hur människor ser på glasögon och ögonhälsa. Efter tio år fortsätter vi att utveckla erbjudandet i takt med kundernas behov och förväntningar, säger Håkan Lundstedt.

Fakta Synsam Lifestyle:

• Lanserades 2016
• Världens första abonnemang för ögonhälsa och glasögon
• Cirka 770 000 abonnenter i Norden
• Finns i Sverige, Danmark, Norge, Finland och på Färöarna
• Omfattar glasögon, solglasögon, sportglasögon, synundersökningar och relaterade tjänster